企业公众号该有什么功能？

　　今天讲的是服务号，不是订阅号，我个人认为服务号做好就很不容易了，订阅号可做可不做，企业的公关部门可以用订阅号做一些日常的信息公告，但是对流量池来讲，最重要的就是你的服务号。

　　因为服务号没有折叠，它可以百分之百的触达用户，用户的留存也比订阅号高，还有就是很多消息模板和小程序的一些功能和使用。

　　现在的企业在微信运营方面，经常会碰到三个常见问题：无趣、无效、无用。

　　无趣就是没有什么意思，好像没有什么关注的理由；

　　无效就是很多公众号的阅读量都低于一千，可能都是企业自己内部看一下，它没有什么效果，传播不起来；

　　无用就是没有流量变现，哪怕你一篇文章有一千个阅读量，这一千个阅读量也没有变成千分之五或者千分之一的销量，所以也没有什么用。

　　这些都是企业运营微信公众号所面临的一些尴尬问题。

　　我个人有一个观点，无论你的企业有没有APP，都应该充分重视你们企业的服务号，它就是企业的超级APP。

　　服务号有三个模块可以改造。

　　1.基础功能模块。

　　一定要有这四个基础功能：业务功能、客服功能、福利设计、小程序。

　　2.粉丝成长模块。

　　为什么叫粉丝成长呢？对比于顾客来说有什么不同？有需求的顾客可能直接下单购买我们的商品，但粉丝有可能现在还没有买，之后你发表一篇文章后他觉得不好看，他就可能马上取消对你的关注，他不但不买，甚至还可能离开你。

　　所以说粉丝成长养成的难度是比较大的。

　　那么怎样能够尽量降低这种粉丝的取消关注，提高账号粉丝的增长呢？我认为有两点：

　　第一点：花式福利，就是一定的福利性，用福利促进关注。

　　第二点：规律性刺激，与粉丝建立默契，建立一种沟通的惯性。

　　3.内容创意模块。

　　之前说到的基础功能模块，都是一些企业基本的业务功能，比如说支付功能、查询功能、会员功能；那么什么是内容创意模块呢？

　　最典型的创意模块就是客服功能，很多人关注微信服务号其实是为了在线咨询，那么你就可以通过后台改造之后看到每一个关注的新用户，可以实现在公众号内一对一的在线聊天。

　　还有一种就是使用AI型客服，有些企业他的客服工作量太大，我们可以选择使用机器客服进行一些基础性的、标准性的客户问答。

　　用户关注你的公众号肯定有在线咨询、在线问答的需求，特别对于一些转化漏斗比较长的行业，肯定先需要咨询、需要留资，甚至需要定金，最终才能购买的，所以客服功能就非常重要了。

　　还有就是小程序，小程序最大的特点是用完就走。

　　我个人认为一些企业要充分重视小程序，因为小程序的购买体验确实非常好，它是内嵌式的程序，特别是OTO线下转线上，它的用户体验非常轻，它可以作为线下很重要的流量入口。

　　但是我有一个观点，我觉得小程序不是流量池，不要过度运营你的小程序，因为小程序它的用户的确留存，但是用户留存之后我们很难跟用户进行高频互动，第一没有提醒功能，第二没有分享朋友圈的功能，所以说这方面还是比较单一的。

　　小程序对用户极其友好，但是对商家来说不是特别友好，因为商家还想跟用户互动、交流一下，但是不知道怎么去交流了。所以说首先要考虑的一点就是尽量将用户引流到我们的服务号，成为我们的粉丝，这样我们就可以跟他做沟通与互动，从而达到裂变的效果。

　　最后在技术功能方面还有一个就是福利设计。

　　原则上我非常建议企业自建你们的福利发卷系统，因为微信卡券虽然很好用，但是灵活度还是差一些。

　　微信卡券有一个好处，它有一个到期提醒功能，相当于免费给企业做了一次公众号的站内推送，它会提高你卡券的使用率，但是企业自建发卷之后，我们的各种促销、各种活动要更加灵活，因为微信卡券它的到期提醒有时候时间不太灵活，比方说我们发咖啡卡卷，自带的卡卷功能可能在晚上八点钟提醒用户你的卷要到期了，但是这个时间用户已经喝不到咖啡了，所以提醒功能就没有什么效果。

　　所以我建议企业建立自己的福利发卷系统，同时也可以调用微信的卡券功能，两套福利系统都可以开发。