服务蓝图（服务蓝图分析）

今天的分享向大家简谈服务蓝图，还有相对应的服务蓝图分析的知识点 ，希望对大家带来帮助，一定要记得收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、服务蓝图与服务流程图什么关系
• 2、简述服务蓝图作用
• 3、服务蓝图的作用是什么？
• 4、服务蓝图的作用？
• 5、何为服务蓝图，如何绘制服务蓝图

服务蓝图与服务流程图什么关系

服务蓝图属于服务流程图。

服务蓝图是总体构想，一般比较宽泛，一个步骤或者项目时间跨度长，包含内容多。而服务流程图比较具体，详细指出第一步干什么，第二步干什么，必要时好要指出步骤之间的逻辑关系，如顺序执行关系，选择执行关系，循环执行关系等。

服务流程图是工作流程图，只讲述了工作步骤。服务蓝图虽然也属于服务流程图，但是它贯彻了以顾客为中心的思想和系统思想，首先要体现顾客的消费行为，并且全景式地展现了服务系统。

简述服务蓝图作用

服务蓝图可以让企业和组织全面的了解他们所提供的服务，以及那些用户可见和不可见的资源和流程。基于这种更深的理解，以及更多有代表性的可用性和个性化方面的触点设计，服务蓝图可以为企业带来更多战略性上面的利益。

服务蓝图是帮助企业发现弱势的宝藏地图，用户体验不佳通常是由于内部组织的缺陷，也就是整个系统中比较薄弱的一环。

虽然我们可以很快速的察觉出用户界面中存在的设计问题，但是遇到系统上的问题，例如数据损坏或者等待时间过长的时候，想要找到其背后的原因就要困难得多。服务蓝图为我们提供了一张全局关系依赖图，帮助企业企业从根源上去查漏补缺。

同样的，服务蓝图还可以帮助我们优化使用流程，通过可视化的方式将各个组件之间的关系清晰的展示出来，在服务蓝图中我们可以发现潜在的消除重复流程的机会点。例如，可以记录用户早期的输入信息，在之后的环节中重复使用。

服务蓝图的作用是什么？

服务蓝图具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以

下几个方面：

①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计

服务过程，更好地满足顾客的需要。

②有助于企业建立完善的服务操作程序，明确服务职责，有针对性地

开展员工的培训工作。

服务蓝图的作用？

服务蓝图的作用是：

服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。

其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。

要素：

服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划、服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。

以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。

以上内容参考 百度百科—服务蓝图

何为服务蓝图，如何绘制服务蓝图

服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。

绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同，因此无法提供参考。

服务蓝图的要素：

服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分：

服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；

服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。

以上内容参考：

百度百科-服务蓝图

针对服务蓝图和服务蓝图分析的分享在此就完成了，不知道大家从文中找到需要的内容了吗？如果大家想要了解此类的内容，切记收藏关注该站。