企业公众号该有什么功能?

1周前 ( 06-11 ) 128阅读 0评论

  今天讲的是服务号,不是订阅号,我个人认为服务号做好就很不容易了,订阅号可做可不做,企业的公关部门可以用订阅号做一些日常的信息公告,但是对流量池来讲,最重要的就是你的服务号。

  因为服务号没有折叠,它可以百分之百的触达用户,用户的留存也比订阅号高,还有就是很多消息模板和小程序的一些功能和使用。

  现在的企业在微信运营方面,经常会碰到三个常见问题:无趣、无效、无用。

  无趣就是没有什么意思,好像没有什么关注的理由;

  无效就是很多公众号的阅读量都低于一千,可能都是企业自己内部看一下,它没有什么效果,传播不起来;

  无用就是没有流量变现,哪怕你一篇文章有一千个阅读量,这一千个阅读量也没有变成千分之五或者千分之一的销量,所以也没有什么用。

  这些都是企业运营微信公众号所面临的一些尴尬问题。

  我个人有一个观点,无论你的企业有没有APP,都应该充分重视你们企业的服务号,它就是企业的超级APP。

  服务号有三个模块可以改造。

  1.基础功能模块。

  一定要有这四个基础功能:业务功能、客服功能、福利设计、小程序。

  2.粉丝成长模块。

  为什么叫粉丝成长呢?对比于顾客来说有什么不同?有需求的顾客可能直接下单购买我们的商品,但粉丝有可能现在还没有买,之后你发表一篇文章后他觉得不好看,他就可能马上取消对你的关注,他不但不买,甚至还可能离开你。

  所以说粉丝成长养成的难度是比较大的。

  那么怎样能够尽量降低这种粉丝的取消关注,提高账号粉丝的增长呢?我认为有两点:

  第一点:花式福利,就是一定的福利性,用福利促进关注。

  第二点:规律性刺激,与粉丝建立默契,建立一种沟通的惯性。

  3.内容创意模块。

  之前说到的基础功能模块,都是一些企业基本的业务功能,比如说支付功能、查询功能、会员功能;那么什么是内容创意模块呢?

  最典型的创意模块就是客服功能,很多人关注微信服务号其实是为了在线咨询,那么你就可以通过后台改造之后看到每一个关注的新用户,可以实现在公众号内一对一的在线聊天。

  还有一种就是使用AI型客服,有些企业他的客服工作量太大,我们可以选择使用机器客服进行一些基础性的、标准性的客户问答。

  用户关注你的公众号肯定有在线咨询、在线问答的需求,特别对于一些转化漏斗比较长的行业,肯定先需要咨询、需要留资,甚至需要定金,最终才能购买的,所以客服功能就非常重要了。

  还有就是小程序,小程序最大的特点是用完就走。

  我个人认为一些企业要充分重视小程序,因为小程序的购买体验确实非常好,它是内嵌式的程序,特别是OTO线下转线上,它的用户体验非常轻,它可以作为线下很重要的流量入口。

  但是我有一个观点,我觉得小程序不是流量池,不要过度运营你的小程序,因为小程序它的用户的确留存,但是用户留存之后我们很难跟用户进行高频互动,第一没有提醒功能,第二没有分享朋友圈的功能,所以说这方面还是比较单一的。

  小程序对用户极其友好,但是对商家来说不是特别友好,因为商家还想跟用户互动、交流一下,但是不知道怎么去交流了。所以说首先要考虑的一点就是尽量将用户引流到我们的服务号,成为我们的粉丝,这样我们就可以跟他做沟通与互动,从而达到裂变的效果。

  最后在技术功能方面还有一个就是福利设计。

  原则上我非常建议企业自建你们的福利发卷系统,因为微信卡券虽然很好用,但是灵活度还是差一些。

  微信卡券有一个好处,它有一个到期提醒功能,相当于免费给企业做了一次公众号的站内推送,它会提高你卡券的使用率,但是企业自建发卷之后,我们的各种促销、各种活动要更加灵活,因为微信卡券它的到期提醒有时候时间不太灵活,比方说我们发咖啡卡卷,自带的卡卷功能可能在晚上八点钟提醒用户你的卷要到期了,但是这个时间用户已经喝不到咖啡了,所以提醒功能就没有什么效果。

  所以我建议企业建立自己的福利发卷系统,同时也可以调用微信的卡券功能,两套福利系统都可以开发。

企业公众号该有什么功能?

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