为什么说私域是零售行业的趋势?

2个月前 ( 04-12 ) 73阅读 0评论

  对于有线上业务的企业来说,私域流量到底意味着什么呢?首先是我可以有更多的获客成本,原因也很好理解,因为在私域流量的运营过程当中,我的用户会转发,会帮助我获取新客户。

  所以我付出一个客户的钱,实际上可以得到两个客户,与此同时客户在我这里的复购变多了,客单价变高了,那么我为这个客户能够付出的市场费用也可以相应的变高,那第二个意义呢,其实我们可以面对用户更长周期去给出更多元的服务,用户也在成长,他的需求也在发生层次性的变化和丰富,在私域流量当中,因为我们离用户更近一步,那我们就可以伴随着他的长生命周期的成长,满足他更多元的需求。当然,对于线上的业务来说,用户也更加是更重要的资产组成之一了。

  为什么私域是零售业务的趋势?其实和用户的变化是相关的,用户在变得越来越年轻,过往一个名牌对于用户有极大的影响力,可是现在年轻的用户对名牌已经不感冒了,他更关注的是什么样的品牌,自己喜欢什么样的品牌,他认为他可以和这个品牌完成长时间的交互,所以营销的逻辑本身也在发生变化,生意的竞争其实就是用户注意力的竞争,谁能够抢夺走用户的注意力,谁就获取了这个生意竞争的胜利,所以我们按照营销趋势来区分的话,大体上是可以分为这样四个阶段的。

为什么说私域是零售行业的趋势?

  第一个阶段我们称之为叫做投放营销的阶段,那个时候用户对于品牌的理解就是他是个名牌,所以我选择它,至于这个品牌好不好有什么用,这可能是个玄学。那个时候常常看到一个品牌怒砸央视几个亿,然后瞬间成为大街小巷都知晓的一个品牌了。但是好用吗?那可不一定。

  第二个阶段我们称之为叫做搜索营销的时代,品牌和用户之间开始有了一点点的交互,用户可以搜索他的需求关键词,品牌也可以得知用户都有哪些需求,在这样的情况下,用户搜索了一个关键词,品牌会把它希望用户看到的内容呈现在用户面前,那这个时候用户对品牌是有功能层面的了解的,用户和品牌的关系也开始相对有了那么一点点的平等,因为我搜索我的需求可能有十个品牌摆在我的面前,那我可以按照我的意愿去挑选他们。

  第三个阶段我称之为叫做内容营销的阶段,随着品牌越来越多,竞争越来越白热化,我搜索一个品牌,搜索一个需求,可能不仅仅是出现几个品牌供我选择,可能会出现无数的,我根本见都没有见过的品牌,那这个时候内容营销的价值在哪里呀?他对于用户其实就完成着这样一种种草养草甚至拔草的这样的过程,用户看到的内容一部分是品牌提供的,一部分是用户自身提供的,用户对于品牌的了解自然而然的也就更加的多维度、多层次和多元化了。他既了解这个品牌有什么样的功能,甚至也了解这个品牌是什么样的服务,这个品牌是什么样的价值观以及这个品牌是什么样的调性,那在这样多元和多维度的影响下,用户开始学会了我得选择我喜欢的品牌,而不是那个曾经的名牌。

  到了营销的第四个阶段,我称之为叫做社交互动营销时代。在了这个时代,用户和品牌之间的互动就更加高频了,甚至我的用户想要跟品牌对话,过往是没有直接的通道的,但是现在用户加上企业某一个角色,某一个员工的微信,就可以直接把自己的意见、建议甚至想法反馈到给品牌。那在社交营销时代,品牌要做什么事情呢?

  在社交渠道里面,在私域流量里面和用户保持高频次的互动,另外的话在私域流量里面需要打造一些ip,这个ip既有品牌的ip,也有那些专家ip,他们能够帮助品牌背书,同时还有用户身边的意见领袖,他们愿意用自己的信任,用自己面向用户的这种亲切感为品牌背书。在社交营销时代,用户对品牌的了解就更多元了,而且这里面品牌还多出了一种认知是什么呢?就是这个品牌是否能够成为用户的社交货币,什么是社交货币呀?就是用户是否愿意把你发在他的朋友圈里,如果用户已经和你是朋友圈的好友,已经和你是朋友圈的点赞之交的话,那么用户把你发在朋友圈里是不是就更容易一些了呢?

  私域营销这件事情本身也在发生着变化,在四五年前可能更多的是把公域流量沉淀在公众号上,再通过公众号来对用户进行一下分发,不论是去微商城还是去小程序还是去社群,都是通过公众号来分发,但现在的私域我强烈建议企业第一步就把用户沉淀在你的企业微信上,为什么呢?其实一方面公众号触达用户的效率在持续的下降,那另外一方面用户现在能够及时的去完成他的问题的解答十分重要,用企业微信联系上用户,一方面你触达用户的可能性更高,另一方面客户想要找你的机会也更大了。那在新私域时代我们建议企业直接用企业微信触达你的用户,然后再用企业微信推荐给用户,不论是视频号还是公众号,还是社群的活动,用企业微信和用户建立更直接的联系,那我相信你经营的效果也会更好。

  私域流量为何这么重要?就是让你离你的用户更进一步,让你能够在其中的服务更加多元,以及你抢夺住了用户的注意力,那么你就有更多的机会接近用户形成转化。

  企业微信为什么对私域来说这么重要呢?因为企业微信本质讲就像一个移动的销售,他手上有无数的私域客户,而且与此同时它还可以对这些客户进行精细化的管理,跟踪运营和营销,就像是带上了一个移动的用户运营管理系统。

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